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中国多个大型超市引进自助结账体系 有何利好?

科技 8

  让超市离别“排大队”

  2019年12月10日,顾客在雄安新区的无人超市选购产品。商蓬勃开展的布景下,自助结账的优点不只仅在于便当顾客,更为传统大型归纳超市进步空间利用率、下降用工本钱供给了更大空间。

  “咱们在与商家协作的过程中,发现许多门店运营中的痛点。对顾客来说,在收银过程中,只需顾客排队超越4个人,用户体会就不好了。而对商家来说,顾客流量在一天内并不均匀,超市雇佣一名收银员作业6至7小时,每天真实繁忙的时刻或许就2小时,其他时刻比较悠闲,但多雇人会构成人工本钱过高的问题,少雇又会难以满意结账顶峰的需求,构成两难局势,影响大型超市的竞争力。”多点Dmall合伙人兼首席营销官刘桂海说。

  刘桂海算了一笔账:假如运用人工收银,收银员最多有2—3小时就得换班,而自助收银能够一向进行。在相同的物理空间下,自助结账体系就不只不存在换班的问题,并且还能有用涣散顶峰时段客流。“现在来看,假如一个区域是6至8台机器,单台自助结账设备的机台功率是每天收170笔,而人工收银最高能够达350笔,两者不同不是太大。这仍是今日自助结账没有彻底遍及的前提下。未来,跟着自助结账进一步遍及,人工结账和自助结账的性价比会进一步摆开。”刘桂海说。

  业内人士指出,自助结账不只带来购物程序的改动,更在必定程度上改动了顾客的人物。从原先的被服务目标,变成自动、自在的购物者。“我在微信上运用沃尔玛的小程序,自己用手机扫码购物,结账完结后会给出一个二维码,出门的时分要在机器上扫那个码,然后有作业人员过来查看核对,核对完就能够走了。这样能够边逛边扫,付款后查看完就走,人少的时分彻底不必排队。”对广州市民吴知春来说,不排队是件高兴的事。

  线上线下优势交融

  ——“购物完毕不等于服务完毕,而是数字零售服务的开始”

  那么,往后人工收银台是否变得没有意义了呢?不少受访者表明,虽然自助结账十分便当,但传统人工收银台仍然十分重要。

  武女士表明,线下大型超市的顾客有很大一部分是中老年人,他们更习惯传统结账方法。“我的老母亲快80岁了,她只能去人工货台排队,但有时分超市由于有自助结账区,人工货台反倒开得很少,排队更长了。”她认为,自助结账是一个好的开展方向,可是超市也不要舍本求末,大幅度减缩传统货台,由于一直会有老年人跟不上年代潮流。在急速开展之余也应当等一等老年人,让他们不要在这个四处都需求扫码的年代显得茫然无助。

  此外,一些顾客认为,扫码等自助结账方法现在还存在一些缺乏。“这儿的优惠产品不是直接扫码就会显现优惠价格的,而是需求再扫几个条形码才干优惠。我第一次便是由于不知道,差点多付钱。”经常去华润超市的宋晓明说,一些自助结账机就不能告知顾客购物卡里还有多少钱,自己每次还要去顾客服务处再刷一下。假如是在人工收银台用购物卡结账,收银员会告知顾客卡内余额还有多少。

  值得等待的是,跟着相关技能与服务的开展,自助结账体系也正在将线上购物的更多便当带到线下。

  “购物完毕不等于服务完毕,而是数字零售服务的开始。”刘桂海说,其自助结账体系结合多点APP,将售后、积分、会员、满减、促销等多种功用集于一体,满意不同集体、不同场景、不同付出方法的买卖需求,其中心意图便是经过数字零售服务,将电商购物的个性化、便当化优势与大型超市的供应链本钱优势结合在一起,构成大型超市购物场景的“银线革新”。比方,自助移动付出能够为顾客开电子发票,不只记载购物状况,一起成为售后服务的根据。“咱们正在加快整合商家和顾客两方面的需求,着力在计算机辨认、智能防损、多元付出、库存办理、会员办理等方面下功夫,期望能为顾客供给更好的购物体会。”

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